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"搞机time直接打开不用不收钱中国长安网信家圈", 黑猫投诉与微博热点、微博旅游携手合作,正式发布了《2024年十一消费投诉数据报告》。本报告深度剖析了旅游行业的大数据、旅游热点以及消费投诉情况,对国庆期间的旅游消费投诉领域进行了全面而客观的回顾与总结,旨在准确反映旅游消费行业的发展态势、热点舆情以及消费者投诉情况。 旅游出行领域节前投诉集中,OTA占比近五成 根据黑猫投诉数据显示,受中秋十一出行预定影响,旅游出行领域投诉量有较大增长,在9月30日达到峰值,其单日投诉量超1650单;节前投诉较集中,十一假期投诉相比节前有所下降,返程期又升至一个小峰值。 旅游出行领域投诉中OTA占比最高,达到48.98%,相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了31.37%和11.66%。 OTA领域投诉集中在头部商家 去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA领域投诉99%以上,商家整体回复率超过97%,体现了商家对消费者反馈的高度重视。黑猫投诉也在持续跟进商家对消费者诉求的处理进度。 共享充电宝十一期间投诉量上涨四成 受假期出游影响,共享充电宝领域投诉量在假期也有较大增长,十一期间投诉量环比接前一周增长41.8%,主要投诉问题为恶意扣费和不退款 不退款、霸王条款为旅游出行领域投诉主因 从投诉问题来看,不予退款为投诉主因,占投诉总量的三分之一左右,其次为霸王条款和乱收费,分别占到16.72%和13.10% 国庆全社会跨区域人员流动量20.03亿人次,国内游客出游总花费7008.17亿元。 据统计,国庆期间全社会跨区域人员流动量达到了20.03亿人次,国内游客出游总花费高达7008.17亿元。在出行方面,各类交通方式均呈现出显著增长态势。具体而言,铁路客运量达到13125.1万人次,水路客运量达980.1万人次,民航客运量则为1609.6万人次,而公路人员流动量更是高达184616万人次。这些数据均较2023年同期有所增长,显示出民众出行意愿强烈。 旅游市场方面,全国国内出游人数达到7.65亿人次,同比增长5.9%。同时,国际出入境人数也实现了25.8%的显著增长,旅行足迹遍布全球144个国家和1597个城市。 消费层面,全国范围内共举办了超过3600项、约2.4万场次的文旅消费活动,极大地促进了国内文旅市场的繁荣。国内游客出游总花费同比增长6.3%,景区门票订单量更是同比增长了37%。此外,国庆档电影票房也达到了21.04亿元,观影人次超过5209万。 透过这些数据,我们可以看出居民出游意愿的持续增长以及文旅消费市场的巨大潜力。然而,要进一步激发这一潜力并保障消费者的合法权益,离不开完善的文旅消费环境和企业的自律与规范。黑猫投诉平台作为消费者服务的重要力量之一,将持续致力于优化消费环境、保障消费者权益。 同时,我们也向广大文旅企业发出倡议:请自觉规范经营行为、倾听消费者真实声音、保护消费者合法权益、加强行业自律并杜绝虚假宣传。通过提升文旅服务质量、严格执行服务标准规范以及提供高质量的文化和旅游产品供给等措施,共同为广大旅游消费者营造一个更加放心、满意的消费环境。 最后,黑猫再次提醒广大消费者: 黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。 在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。 消费者目前可进行投诉的官方途径为: “黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/) “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载) “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音) 如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com 为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项: 1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。 2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。 3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。 4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。 5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。 为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP
"搞机time直接打开不用不收钱中国长安网信家圈",今年春招中,AI面试再次成为热议的焦点。不少求职者对AI面试的冰冷、机械感到不适,并对AI的判断表示质疑,招聘企业和平台--**-- 今年春招中,AI面试再次成为热议的焦点。不少求职者对AI面试的冰冷、机械感到不适,并对AI的判断表示质疑,招聘企业和平台也注意到AI的弱点、短板。随着大语言模型的出现和数据的积累,AI面试官将越来越“智慧”,AI面试的公平性也将进一步提升。 点击企业发来的AI面试链接后,电脑屏幕上立即出现一个虚拟人物以及一行文字:欢迎参加此次AI面试,面试共有4道题目,准备好后请点击“开始”按钮作答…… 6月9日,家住重庆两江新区的凌青,求职时再次遇到了AI面试官。今年硕士毕业,凌青希望应聘互联网“大厂”的人力资源管理岗位,但最近的几场AI面试下来,她直言“差点怀疑人生”。 近年来,AI面试官逐渐走上人力资源管理的前台。在今年春招中,AI面试再次成为热议的焦点。不少求职者对AI面试的冰冷、机械感到不适,也对AI的判断表示质疑。AI凝视下,求职者与招聘方如何才能更好地实现“双向奔赴”?记者就此进行了采访。 “不知道该如何去展现自己” “每到校招季,成千上万份简历扑面而来。”目前从事重庆通信行业人力资源工作的彭艳对记者说,求职者会同时向多家企业投递简历。不少企业在招聘中会采用AI面试,节约筛选人才的时间和人力成本。 彭艳告诉记者,从技术层面来看,AI面试结合了视频分析技术、语音分析技术等,对候选人的素质进行全面分析评估,对人才画像进行解析,以此来筛选人才。 在校园招聘中,求职者通常要经历简历筛选及多轮笔试面试。随着在人力资源工作中逐渐推广普及,AI面试成为简历筛选后、笔试面试前的一道新“关卡”。不少求职者也就此进行针对性的准备。 “在准备面试攻略过程中,我看到有参加过的人提到了这个新动向,也有人分享了题库和技巧。”凌青说,了解到这一情况后,她在准备面试答题的基础上,更加注意时间把控和语言表达逻辑,这是社交平台上求职过来人给出的建议。 但面试过程仍让凌青感到不适应。“传统面试是一个人际交流的过程,双方在交流中需要彼此的反馈,以此调整、推进沟通。”凌青说,AI面试官无法提供及时反馈,求职者也无法感知到面试官的情绪、态度。 最近,硕士毕业的王琪经历了5场AI面试,但在这些面试中,他连一次面试官的脸都没有见到,全都止步于AI面试考察环节。“由于缺少互动和反馈,我根本不知道该如何去展现自己。也无法判断面试失败是因为个人水平不够,还是因为没有掌握AI面试技巧。”王琪说。 AI面试官能否决定应聘者去留? “请简要地自我介绍”“为什么选择这个行业”“与领导意见不一致你会怎么做”……一连串问题出自电脑屏幕里的“AI面试官”之口。而求职者的回答则会被录制成视频上传,由人工智能进行分析评估,进而判断其是否进入下一轮面试。 那么,AI面试官凭什么决定应聘者去留?“AI面试考核采用算法来决断,具有很强的稳定性,评价是否合理取决于算法本身设计的合理性。”重庆师范大学教授肖陆军认为,AI面试官本质就是一个问答机器人,它基于视频分析、语音分析、语义理解、人脸特征识别等人工智能算法对面试者的答题表现进行综合评分。 AI面试官方便企业选拔人才,但求职者坐在桌前与黑漆漆的摄像头对视时,感受可就百味杂陈了。 艾瑞咨询发布的《2023年中国网络招聘市场发展研究报告》显示,AI面试已应用的场景占31.8%。但求职者们对AI面试官的机械表达以及考察判断力普遍有所质疑,不少求职者一边学习研究面试技巧一边“吐槽”。 “机械统一的量化判断,真的能考察我的能力,评价我和这家公司的匹配度吗?”王琪回忆AI面试经历,对AI面试官的判读能力表示怀疑:“有时候遇到网络不好、误触弹屏退出等突发情况,自己就变得紧张,有些语无伦次,AI面试官能就此作出客观评价吗?” 肖陆军认为,面对AI面试,应聘者需要对题库和考察内容有所了解和准备,但更重要的是持续拓宽自己的知识视野,不断提升个人的综合素养。只有这样,才能自如应对越来越“聪明”的AI面试官,实现自己的职业梦想。 企业招聘不能过度依赖AI 缺乏互动体验、试题同质化严重、算法存在盲点……随着AI面试的持续推广应用,其暴露出的短板,不仅受到应聘者质疑,同时引起了招聘企业的关注。 “未能通过AI面试,也并不意味着应聘者就不优秀。”重庆某上市公司的HR罗女士告诉记者,AI面试的结果仅作为HR评判的一项参考,甚至被AI判定不合格的人也不一定会被淘汰。 重庆协和心理顾问事务所所长谭刚强认为,招聘的目的是为了找到匹配岗位的人才,即便发展到AI可以代替真人HR进行面试与结果评估,依然离不开真人HR的最终决策,招聘企业不宜过度依赖AI面试。他建议,应进一步研究求职者面对AI面试技术的心理,进行技术升级迭代,改进AI面试应用。 记者采访了解到,现阶段,AI面试技术难逃缺少个性化、针对性的问题,大多数AI面试产品的应用范围和行业的绑定关系不强。随着大语言模型的出现,AI面试产品将进一步升级,这意味着目前AI面试经验中的一些“通用模板”,将难以应对越来越“智慧”的AI面试官,AI面试的公平性将进一步提升。 猎聘旗下多面市场负责人表示:“目前AI算法与人工标注的命中率在85%以上,随着有效数据的积累学习,未来算法的精准度将不断提高。” “为了更好发挥AI面试的作用,企业可采取一些措施加以优化。比如,一些企业在AI面试中为面试者录制了欢迎视频,在视频中也详细介绍了该岗位的特点,避免让求职者觉得冷冰冰。”重庆工商大学教授莫远明表示,求职者需要就AI面试做足功课,高校就业辅导部门应该将AI面试的相关技巧融入教材和培训课程中,从而有针对性地帮助学生提升人机对话技能和核心竞争力。
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作者:韩依风
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总监制:呼延听南
监 制:闾熙雯
主 编:范姜跃
编 审:琴倚莱
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